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Support

Wir helfen bei der Software. Wir können keine Coins zurückholen.

Kontakt

Schreib uns öffentlich oder per Direktnachricht auf X. Für Partner- und Compliance-Anfragen dieselbe Adresse nutzen.

E-Mail: malek.rsh@protonmail.com

Häufige Fragen

Seid ihr eine Bank oder ein Custodian?

Nein. Bitcoin & Satoshi ist eine non-custodial Wallet. Wir verwahren kein Bitcoin und führen keine Konten mit Kundengeldern.

Könnt ihr meine Wallet wiederherstellen?

Nein. Ohne deine Seed-Phrase gibt es keinen Zugang. Wir speichern sie nicht.

Wie kaufe ich Bitcoin in der App?

Über integrierte Partner wie MoonPay. Du durchläufst deren Identifizierung. Das Bitcoin geht an deine Adresse in der Wallet.

Darf ein Minderjähriger die Wallet nutzen?

Ja, zum Senden und Empfangen. Die Schlüssel bleiben auf dem Gerät; wir fragen nicht nach einem Ausweis. Eltern oder Vormund sind verantwortlich, wo das örtliche Recht Aufsicht verlangt. Kaufen und Verkaufen bleiben geschlossen bis zur Volljährigkeit im Wohnsitzland, und der Partner muss die Person trotzdem annehmen.

Wie alt muss ich zum Kaufen sein?

Volljährig dort, wo du wohnst: meist 18, aber 19, 20 oder 21 in manchen Ländern und in Teilen der USA und Kanadas. Die Prüfung steht auf der Seite „Wer sie nutzen darf“. Der Partner darf mehr verlangen und macht die echte Identitätsprüfung.

Wer macht KYC?

Der On-Ramp-Partner, nicht Bitcoin & Satoshi. Wir erhalten keine Kopie deines Ausweises über diesen Vorgang, außer der Partner ist gesetzlich verpflichtet, Daten zu teilen — das wäre dann dessen Verarbeitung.

Welche Assets werden unterstützt?

Bitcoin. Beträge kannst du in BTC und in Satoshi lesen.

Brauche ich ein Konto bei euch?

Nicht für das Halten und Senden von Bitcoin. Für Fiat-Käufe kann der Partner ein eigenes Konto verlangen.

Wohin mit Partner- oder Behördenanfragen?

An den Kontakt unten. Für Nutzerdaten der Wallet gilt: Keys liegen beim Nutzer. Wir können keine Seed-Phrasen herausgeben, die wir nicht haben.